De tone of voice is letterlijk de stem van je brand. De manier waarop je brand met je doelgroep spreekt. Wanneer je een consistente toon in je teksten toe past, vergroot je de brand awareness. Je doelgroep wordt steeds op dezelfde wijze aangesproken, wat je brand herkenbaar maakt. Aanbevolen is om deze tone of voice consistent toe te passen in al je teksten en in al je communicatie-uitingen.
Koffie-toko onder de loep
Een mooi voorbeeld is de tone of voice van Coffeecompany. Een jonge hippe koffieketen, ‘met liefde voor koffie en liefde voor het ‘grote-stadsritueel’ van New York en Londen.’ De stem van Coffeecompany is informeel en laagdrempelig. Er wordt immers getutoyeerd: de klant wordt enkel met ‘je’ aangesproken. Ook wordt op een directe manier gesproken. Daarnaast worden er korte zinnen gebruikt. Verder wordt de Nederlandse taal afgewisseld met barista-vaktermen en slang (waar ik Mangosteen Marketing, ook groot fan van ben). Je ziet de consistente tone of voice overal in terug, van de website tot aan de koffie-menukaart.
Autoriteit uitstralen
Je leert bij Coffeecompany wat als koffie-leek. ‘Doe mij maar een kopje..uhmm… flash brew?’. Op de website worden verschillende soorten kopjes koffie en manieren van koffie zetten uitgelegd. Van een flat white tot aan een cortado. De tone of voice van de Coffeecompany is dus ook super informatief door het gebruik van vaktermen ‘barista-taal voor de coffee lovers’. En de liefde voor koffie spat er van af. Zelfs de wifi-passwords zijn vaktermen en koffie-brands. De brand awareness wordt op deze manier ook vergroot. Naast een pluim voor hun tone of voice, verdient Coffeecompany er ook een voor een van de meest lekkere iced latte’s die ik ken. Ik kwam er al jaren terug een sterk bakkie doen en flexwerken aan De Meent, toen ik nog in mijn good old home town Rotjeknor woonde. En onlangs de Utrechtse locatie aan de Vismarkt ontdekt. Net zo lekker! Doe mij nog maar een flash brew!
